Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Geltungsbereich und Kontakt

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe bei My Store auf ssgjw.shop mit Lieferung nach Deutschland, Österreich, Ungarn, Tschechien, Polen, Spanien, Italien, in die Slowakei, nach Estland, Rumänien, Bulgarien und Portugal. Für Rückgaben, Widerrufserklärungen oder Fragen zu Erstattungen senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Artikeln an henryevalyn281@gmail.com.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe beantragen. Wenn Artikel derselben Bestellung getrennt eintreffen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Senden Sie uns vor Fristablauf eine eindeutige Mitteilung über Ihre Rückgabe und schicken Sie die Waren anschließend ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung, zurück. Für reduzierte Artikel gilt dieselbe Richtlinie.

Zustand der Waren

Sie dürfen ein Produkt öffnen und prüfen, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Senden Sie mitgeliefertes Zubehör und Bestandteile zurück und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ein Umgang mit den Waren, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann zu einem angemessenen Abzug für den entstandenen Wertverlust führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Rechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren werden durch diese Prüfbedingungen nicht eingeschränkt.

Rücksendeweg und Kosten

Rücksendungen erfolgen auf dem Postweg. Wir übernehmen die Kosten des Standardrückversands für berechtigte Rückgaben und stellen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Herunterladen oder Ausdrucken bereit. Kontaktieren Sie uns, um das Etikett und schriftliche Rücksendeanweisungen zu erhalten, und verwenden Sie die in diesen Anweisungen angegebene Adresse. Bewahren Sie einen Versandnachweis auf.

Die geschäftliche Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Pakete. Eine rechtzeitig abgegebene gesetzliche Widerrufserklärung bedarf keiner vorherigen Genehmigung. Das Warten auf unsere Antwort macht eine innerhalb der gesetzlichen Frist abgesandte Erklärung nicht unwirksam.

Erstattungsfristen und Nachnahme

Wir erstatten ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 10 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesandten Waren oder eines gültigen Versandnachweises, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Eine nachstehend erläuterte frühere gesetzliche Frist hat Vorrang.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung die für die Waren erhaltenen Zahlungen sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer optional gewählten höherpreisigen Lieferart müssen nicht erstattet werden.

Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Bestellungen per Nachnahme vereinbaren wir mit Ihnen ausdrücklich eine geeignete, gebührenfreie Erstattungsmethode. Wir schreiben kein Shop-Guthaben anstelle einer Gelderstattung vor. Wurde keine Zahlung eingezogen, ist kein Betrag zu erstatten. Kontaktieren Sie uns, wenn eine fällige Erstattung nicht eingegangen ist.

Umtausch, Mängel und Stornierungen

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, beantragen Sie eine Rückgabe und geben Sie eine neue Bestellung auf. Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bleiben unberührt.

Wenn Waren mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben sind, kontaktieren Sie uns wegen einer angemessenen Abhilfe. Die notwendigen Rücksendekosten für mangelhafte Waren tragen wir. Die freiwillige 30-Tage-Frist schränkt Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung nach dem anwendbaren Verbraucherrecht nicht ein.

Sie können uns vor dem Versand eine Stornierung mitteilen. Durch den Versand entfällt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU

Unsere 30-Tage-Richtlinie ergänzt das Recht, bei Onlinekäufen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können jede eindeutige Widerrufserklärung verwenden. Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Erklärung zurück.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Erstattung ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Erklärung fällig. Sofern wir keine Abholung anbieten, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Sobald diese Voraussetzung erfüllt ist, erstatten wir ohne unnötige Verzögerung; die gesetzliche Frist beginnt dadurch nicht erneut.

Sie können freiwillig die folgende Erklärung per E-Mail verwenden: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über folgende Waren: [Waren und Bestellung angeben]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name und Anschrift der Kundin oder des Kunden: [Angaben]. Datum der Erklärung: [Datum].“ Sie sind nicht verpflichtet, diese Formulierung zu verwenden.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein. Dazu gehören die mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung für nicht vertragsgemäße Waren sowie weitergehende oder günstigere Rechte nach nationalem Recht.